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    【经典案例】 Z3200更新病毒库失败,提示版本不匹配

    发布时间:2024-06-19
    点击量:111

    关键字

    病毒库升级、版本不匹配


    一、故障现象

    使用Z3200作为内网安全防护设备,配置病毒防护等功能,在WEB界面进行授权更新时,更新病毒库版本失败,提示“版本不匹配”,现场安全要求较高,病毒库未及时更新,导致无法及时进行病毒拦截更新和防护,增加内网业务运行的风险。
    设备拓扑:设备本机问题,不涉及拓扑环境。
    设备版本:NGFW_NTOS1.0 R7


    二、故障排查

    设备目前版本为NGFW_NTOS1.0 R7,目前病毒防护特征库(快速查杀)版本为20240222.0813升级到20240228.1025版本,升级方式为在线升级。
    协调研发判断该版本没有存在冲突,不存在版本不匹配问题,而出现“升级包和当前版本不匹配”是由于其他原因。
    从设备端下发的日志过来分析,应该是安全云端返回的包存在异常导致,目前设备的版本是20240222.0813安全云一共返回了12个增量包,但是里面没有与设备版本相匹配的增量包。


    云端返回的增量包没有适配于设备的升级包,导致设备升级时提示版本不匹配。


    三、故障原因

    软件原因:结合现象和排查来看,故障是由于云端代码bug,av在线升级不可用,导致返回的增量包存在异常导致升级失败。


    四、解决方案

    由于故障是软件问题导致,需要后台修复云端BUG后再重新进行升级。

    如遇该故障无法定位解决的可转:售后闪电兔 处理

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